启核 QH启核 AI 智能客服平台面向游戏服务场景的智能客服解决方案

Operations Dashboard

启核游戏客服数据看板

通过玩家咨询量、AI 解决率、转人工率、投诉占比、充值异常占比、知识库命中率和满意度,评估游戏客服运营效果。

今日玩家咨询量
1,286
+18.4%
AI 独立解决率
72.6%
+5.1%
转人工率
21.8%
-3.2%
充值异常占比
18.7%
-1.4%
投诉问题占比
6.9%
-0.8%
平均响应时间
1.2s
-0.5s
玩家满意度
91.3%
+2.4%
知识库命中率
84.9%
+6.7%

问题类型占比

充值异常
账号登录
道具权益
活动规则
投诉反馈
其他问题
充值异常29%
账号登录22%
道具权益18%
活动规则14%
投诉反馈9%
其他问题8%

转人工原因分布

支付争议34%
账号安全23%
投诉升级18%
退款审核15%
道具核查10%

高频玩家问题 Top 5

1充值成功但钻石没到账
347
2登录不上/验证码收不到
286
3道具或虚拟币未到账
236
4活动奖励未发放
193
5会员权益未生效
168

知识库待优化问题

1支付成功但发货回调延迟
62
2抽奖道具发放日志核查
43
3未成年人充值材料缺失
41
4会员权益跨端未同步
27
5投诉证据材料不足
24