Agent Workspace
启核游戏客服协同工作台
为游戏客服提供玩家意图识别、情绪判断、风险分级、会话摘要、推荐回复和工单辅助，帮助客服快速处理充值、账号、退款、活动和投诉问题。
玩家会话列表
充值异常账号登录道具未到账投诉升级账号安全
玩家 4821
10:27充值异常游戏内客服
我微信已经扣款了，但是钻石没有到账。
玩家 7730
10:19账号登录H5 客服
验证码还是收不到。
玩家 3916
10:08投诉升级APP 客服
你们扣了钱不给道具，我要投诉。
当前玩家会话 · G-240614-1027
待人工核查玩家
玩家 4821
渠道
游戏内客服
更新时间
10:27
我充值了但没到账。
我理解您现在比较着急。为了帮您核查，请提供订单号、支付时间、支付方式以及区服/角色 ID。
微信支付，10 点 12 分，订单尾号 8842，一区角色名星河。
已记录关键信息。该问题涉及支付发货核查，我建议为您转接人工客服并创建工单。
AI 辅助信息
玩家意图充值异常
情绪状态焦急
风险等级高风险
建议人工接入建议优先接入
会话摘要
玩家反馈微信支付充值成功但游戏内钻石未到账，已补充支付时间和订单尾号，需要核查支付回调与发货记录。
推荐回复
请先安抚玩家并确认完整订单号、支付时间、支付方式、区服和角色 ID；如支付状态成功但未发货，创建支付核查工单。
工单摘要
微信支付充值成功，钻石未到账；需核查订单尾号 8842、一区角色星河的支付回调和发货日志。
知识库缺口标记
补充不同支付渠道发货延迟的自动判断规则。